การหลีกเลี่ยง เดอะ อันตราย ของ การคิดแบบหมู่คณะ – บทความ

ในช่วงครึ่งหลังของศตวรรษที่ 20 บริษัท Kodak เป็นผู้นำในอุตสาหกรรมการถ่ายภาพระดับโลก แบรนด์ของบริษัทแข็งแกร่งมากจนชื่อของบริษัทถูกขนานนามว่า “Kodak Moment” เมื่อมีเหตุการณ์ที่คู่ควรแก่การถ่ายภาพเพื่อรำลึกถึงเหตุการณ์นั้น บริษัทจะเรียกเหตุการณ์นั้นว่า “Kodak Moment” อย่างไรก็ตาม ตลอดช่วงสหัสวรรษใหม่ บริษัท Kodak กลับทำผลงานได้ต่ำกว่าความสำเร็จที่เคยทำไว้มาก เมื่อโลกของการถ่ายภาพเปลี่ยนผ่านไปสู่ระบบดิจิทัล ผู้บริหารระดับสูงของบริษัท Kodak กลับเพิกเฉยต่อกระแสของอุตสาหกรรมและหันมาเน้นการถ่ายภาพโดยใช้ฟิล์มแทน แม้ว่าข้อมูลทางการตลาดจะเตือนพวกเขาเป็นอย่างอื่นก็ตาม 

อุตสาหกรรมหันมาใช้การถ่

ายภาพดิจิทัลตามที่ผู้บริหารได้รับคำเตือนไว้ Kodak ตกอยู่หลังคู่แข่งอย่างมากและตอนนี้มีมูลค่า 359 ล้านเหรียญสหรัฐ ในทางตรงกันข้าม Canon มีมูลค่า 23,000 ล้านเหรียญสหรัฐ Kodak ไม่สามารถปรับตัวได้ แม้ว่าวิศวกรของ Kodak เองจะเป็นผู้ออกแบบต้นแบบกล้องดิจิทัลตัวแรกในปี 1975 ก็ตาม แม้ว่าเรื่องราวนี้จะมีข้อสรุปในแง่ดี แต่การกลับมาของการถ่ายภาพด้วยฟิล์มได้ผลักดันให้ผู้บริโภคหันกลับมาสนใจความเชี่ยวชาญด้านนี้ของ Kodak อีกครั้ง แต่ Kodak ยืนหยัดเป็นอนุสรณ์สถานแห่งอันตรายของการคิดแบบหมู่คณะมาเกือบ 20 ปีแล้ว 

การคิดแบบหมู่คณะเป็นปรากฏการณ์ทางจิตวิทยาที่เกิดขึ้นภายในกลุ่มคน โดยความปรารถนาที่จะเกิดความสามัคคีหรือความสอดคล้องกัน ส่งผลให้ตัดสินใจผิดพลาดเมื่อมองข้ามความสำเร็จในอดีต พวกเขาจึงลืมตาต่อความเป็นจริงของความขัดแย้งที่พวกเขาเผชิญและต้องทนทุกข์กับผลที่ตามมา เราเห็นการคิดแบบหมู่คณะในทุกอุตสาหกรรม ไม่ใช่แค่ในองค์กรเชิงพาณิชย์เท่านั้น

การคิดแบบหมู่คณะเ

ป็นปรากฏการณ์ที่เกี่ยวข้องอย่างยิ่งในปัจจุบัน เนื่องจากเราทุกคน รายการหมายเลข Whatsapp ต่างเผชิญกับโลกที่ไม่แน่นอนอย่างยิ่ง โดยที่ความเร็วของการเปลี่ยนแปลงนั้นเพิ่มขึ้นเรื่อยๆ จึงอาจเป็นธรรมชาติที่เราจะระมัดระวังมากกว่าที่จะทดลองและอยากรู้อยากเห็น ประสาทวิทยาบอกเราว่าสมองของเราต้องการความแน่นอน ดังนั้น เราจึงอาจมีแนวโน้มที่จะหลีกเลี่ยงความเสี่ยงและอ่อนไหวต่อปรากฏการณ์การคิดแบบหมู่คณะซึ่งเรียกอีกอย่างว่า “การแบ่งขั้วแบบหมู่คณะ” ซึ่งอาจทำให้ไม่สามารถคล่องตัวและใส่ใจในคุณสมบัติที่ชัดเจนที่ผู้นำและองค์กรต่างๆ จำเป็นต้องมีเพื่อคาดการณ์จุดเปลี่ยนแปลงที่อาจนำไปสู่การสูญพันธุ์ในที่สุด เช่นเดียวกับโคดัก 

การเพิ่มความหลากหลายในกำลังคนและส่งเสริมวัฒนธรรมแห่งการเรียนรู้ช่วยลดอันตรายจากการคิดแบบหมู่คณะและช่วยให้องค์กรของคุณสร้างสรรค์สิ่งใหม่ๆ ได้ ที่ The Whitehall & Industry Group (WIG) เราให้ความสำคัญกับการแบ่งปันแนวคิดและการทำงานร่วมกันเป็นหัวใจสำคัญของสิ่งที่เราทำ โดยส่งเสริมให้สมาชิกจากทุกภาคส่วนท้าทายความเชื่อที่ตนมีอยู่และเรียนรู้วิธีการสร้างสรรค์สิ่งใหม่ๆ และปรับใช้ผลงานของตนให้พร้อมรับอนาคตโดยอิงจากประสบการณ์จริงของผู้อื่นในสภาพแวดล้อมที่ไม่แน่นอนอย่างต่อเนื่อง 

เครื่องเทศแห่งชีวิต

แม้ว่าเราทุกคนต่างต้องการทำงานในที่ทำงานที่มีความสามัคคี แต่องค์กรที่มีประสิทธิภาพอย่างแท้จริงจะเข้าใจและยอมรับการเปลี่ยนแปลงอย่างสร้างสรรค์ภายในและระหว่างทีม แม้ว่าจะมีแรงดึงดูดให้จ้างสมาชิกในทีมที่มีความเชื่อ ภูมิหลัง หรือประสบการณ์ที่คล้ายคลึงกันกับสมาชิกคนอื่นๆ ในกำลังคน แต่พนักงานที่มีความหลากหลายจะประสบความสำเร็จในการบรรลุเป้าหมายได้ดีกว่าอย่างเห็นได้ชัด 

บริษัทที่ปรึกษา McKinsey พบว่าการมีความหลากหลายทางเพศและเชื้อชาติ/ชาติพันธุ์ในระดับสูงภายในบริษัทมีความสัมพันธ์กับผลตอบแทนทางการเงินที่สูงขึ้นศึกษาระบุว่า “บริษัทในกลุ่มควอไทล์บนสุดสำหรับความหลากหลายทางเพศมีแนวโน้มที่จะมีผลตอบแทนทางการเงินสูงกว่าค่ามัธยฐานของอุตสาหกรรมในประเทศถึงร้อยละ 15 และบริษัทในกลุ่มควอไทล์บนสุดสำหรับความหลากหลายทางเชื้อชาติ/ชาติพันธุ์มีแนวโน้มที่จะมีผลตอบแทนทางการเงินสูงกว่าค่ามัธยฐานของอุตสาหกรรมในประเทศถึงร้อยละ 35” ในท้ายที่สุด หากเราจ้างคนที่มีแนวโน้มจะเห็นด้วยกับเรา เราก็เสี่ยงที่จะพลาดโอกาสที่คู่แข่งที่มีความหลากหลายมากกว่าจะใช้ประโยชน์ได้ หากเรายอมรับและต้อนรับความหลากหลายในการจ้างงานและในทีมของเราอย่างจริงจัง เราก็มีแนวโน้มที่จะส่งเสริมความคิดสร้างสรรค์และนวัตกรรมได้มากขึ้น 

แม้ว่าการตัดสินใจที่ไม่มี

การคัดค้านอาจดูเหมือนว่ามีความแข็งแกร่งกว่าเนื่องจากได้รับการสนับสนุนเป็นเอกฉันท์ แต่ความจริงก็คือการตัดสินใจเหล่านี้ไม่แข็งแกร่งเท่ากับการตัดสินใจที่ถูกท้าทาย ตรวจสอบ และทดสอบ ดังที่ดร. นีล เบนท์ลีย์-ก็อคมันน์ ซีอี മൂന്ന് പതിറ്റാണ്ടുകൾക്ക് ശേഷം โอของ WorldSkills UK และสมาชิก WIG เขียนไว้ว่า “การคิดแบบหมู่คณะนั้นอันตราย เพราะไม่มีทีม ภาคส่วน หรือประเทศใดประเทศหนึ่งที่มีอำนาจผูกขาดภูมิปัญญา ความเชี่ยวชาญ หรือคุณค่าในการแก้ไขปัญหา”  

สิ่งที่ตรงข้ามกับการคิดแบบหมู่คณะ “สติปัญญาส่วนรวม” (หรืออย่างที่เจมส์ ซูโรเวียคกี้ พูดว่า “ภูมิปัญญาของฝูงชน”) เป็นสิ่งที่สามารถปลูกฝังและนำไปปฏิบัติได้โดยใช้เทคนิคและเครื่องมือต่าง ๆ ที่สามารถฝึกฝนได้ในระดับทีม 

ทีมงานที่มีความเป็นหนึ่งเดียวกันอาจมั่นใจในความสามารถของตัวเองมากเกินไป และความเย่อหยิ่งนี้เองที่นำไปสู่การตัดสินใจที่แคบเกินไป ดังเช่นกรณีของ Kodak ในทางกลับกัน ทีมงานที่มีความหลากหลายมักจะเสนอโซลูชันที่สร้างสรรค์ได้มากกว่าเนื่องจากประสบการณ์และความเชี่ยวชาญที่แตกต่างกัน ดังนั้น ความหลากหลายของความคิดและแม้แต่การคัดค้านอย่างสร้างสรรค์จึงมีความสำคัญมาก 

ทีมงาน Talent ที่ Whitehall & Industry Group ช่วยให้องค์กรต่างๆ กระจายความคิดของตนผ่านการแต่งตั้งกรรมการและกรรมการมูลนิธิที่ไม่ใช่ฝ่ายบริหารโดยจัดวางผู้สมัครเป็นราย 6 หรือ 12 เดือนการจ้างชั่วคราวและสนับสนุนผู้มีอำนาจตัดสินใจผ่านโครงการการให้คำปรึกษาการแต่งตั้งข้ามภาคส่วนเช่นนี้ช่วยให้ผู้เข้าร่วมและองค์กรของพวกเขาขยายมุมมองและเรียนรู้จากประสบการณ์ที่หลากหลายและเกี่ยวข้อง  

 ความแตกต่างทางวัฒนธรรม

แน่นอนว่าต้องมีวัฒนธรรมแห่งการเรียนรู้ ความอยากรู้อยากเห็ adb directory น และการทดลองที่เอื้อต่อความล้มเหลวอย่างรวดเร็ว เพื่อเปิดโอกาสให้เกิดนวัตกรรมใหม่ๆ อย่างต่อเนื่องในองค์กรข้ามภาคส่วนในปัจจุบัน Rachel Sandby-Thomas ซึ่งเป็นสมาชิก WIG อีกคนหนึ่ง ซึ่งเป็นนายทะเบียนของมหาวิทยาลัยวอร์วิกและอดีตอธิบดีกรมธุรกิจ นวัตกรรม และทักษะ เขียนไว้ว่า “เมื่อ Peter Mandelson ดำรงตำแหน่งรัฐมนตรีว่าการกระทรวงธุรกิจ ฉันจำได้ว่าเขาบอกว่าคำจำกัดความของการประชุมที่ดีคือการประชุมที่เขาเข้าไปคิดอย่างหนึ่งแต่กลับคิดอีกอย่างหนึ่ง”  

องค์กรที่มองว่าพนักงานเป็นทรัพยากรมนุษย์ที่มีค่าซึ่งต้องได้รับการเลี้ยงดู มีส่วนร่วม และรักษาไว้โดยผ่านการพัฒนาความเป็นผู้นำ จะสร้างวัฒนธรรมที่มีประสิทธิผลได้มากกว่าองค์กรที่คาดหวังให้พนักงานและผู้นำเป็นเพียงบทความสมบูรณ์แบบ