Čak iu grupi starijih od godinu dana Više od % preferira glas. A kada su u pitanju hitna ili osjetljiva pitanja, glas raste u nebo kao preferirani modalitet za više od % svih ispitanika. U svijetu u kojem je sve digitalizirano, udaljeno i online, ljudima nedostaje ljudski angažman. Žele da ih se čuje i razumije. Pojedinci žude za tim osobnim, empatičkimsvoje frustracije i izazove. Ovu vrstu iskustva možete postići na glasovnom kanalu, zbog čega agenti još uvijek nisu i vjerojatno će i dalje biti ključni za uspjeh kontaktnog centra. Oni su sada sigurno vitalni. Ipak, pronalaženje ljudi koji će popuniti uloge agenata izazovno je.
Tradicionalno, agenti su bili zaposlenici
koji prolaze kroz ukrcavanje, obuku Knjižnica telefonskih brojeva i probni rad, a nadziru ih i podučavaju supervizori. Iako ovaj model dobro funkcionira u situacijama na licu mjesta, rad na daljinu promijenio je gotovo sve elemente iskustva agenta. U međuvremenu, tipični profil podnositelja zahtjeva agenta kontakt centra nije se promijenio. Mnoge tvrtke nisu prilagodile svoje modele zapošljavanja i ostaju ograničene zapošljavanjem u statusu “samo zaposlenika”. Ali kako kontaktni centri preuzimaju širu ulogu u postizanju uspjeha kupaca u području podrške, prodaje, marketinga, logistike i više, pristup radnicima sa širim vještinama postaje neophodan. Zašto tražiti radnike na koncertima? Radnici na koncertima dobro odgovaraju ulogama u udaljenim kontakt centrima. Ovi radnici, po svom izboru, preferiraju fleksibilne radne aranžmane na daljinu i prilagođavaju se slobodnom načinu razmišljanja, što olakšava širenje ili ugovaranje ugovora o radu.
Radnici na koncertima napreduju u fleksibilnosti
Zapravo, prema Pew Researchu, % njih izvijestilo tips for hiring an seo agency je da je sposobnost da kontroliraju vlastite škole glavni razlog zašto su preuzeli velike poslove tijekom prošle godine. Poslodavcima je mnogo lakše pronaći djelatnike za koncerte s iskustvom u određenoj industriji koji su otvoreni za obuku za agente i provode svoje “insajderske” perspektive u radu. Ovo postaje još primjenjivije kako kontaktni centri proširuju uloge koje agenti ispunjavaju — podrška prodaji, marketing, suradnici u trgovinama itd. Bpos bi također mogao imati koristi od zapošljavanja radnika za koncerte. Budući da su zaposlenici na koncertima odgovorni za stalno pronalaženje posla i financijsku potporu, oni obično ulažu u visok učinak i uspješne rezultate.
Uostalom, njihov sljedeći posao ovisi o
solidnim referencama i dosadašnjem bi lists učinku. Većina radnika na koncertima, stoga, želi dobro obavljati posao. Ovo ne znači da stalna radna snaga ne radi isto. Samo su zaposlenici na koncertima motivirani uspješnim rezultatima i često sebe vide kao pružatelje usluga tvrtkama, a ne samo kao popunjavanje poslova. Dakle, za udaljene kontakt centre koji žele popuniti radna mjesta agenata na privremenoj osnovi, zapošljavanje radnika za koncerte može pružiti višestruke prednosti. Budući da su neovisni izvođači naspram zaposlenika, režijski su troškovi obično niži. Isto tako, skalabilnost radne snage se povećava jer možete zaposliti radnike za određene vremenske blokove, bilo da su to kratkoročni ili dugoročni zadaci.